Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Universfur.com concernant les retours et échanges. Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations.

Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne afin d’obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts, votre remboursement sera traité sous un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je me faire rembourser si mon article est soldé ou en promotion ?
Oui, les articles soldés ou achetés lors de promotions peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif, sous réserve qu’ils soient dans leur état original.

Mon article est endommagé ou défectueux, que faire ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Comment fonctionne l’échange ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l’article original pour être remboursé, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Puis-je retourner un article acheté en magasin sur le site ?
Non, les articles achetés en magasin physique ne peuvent pas être retournés via le site web. Veuillez vous rendre directement dans le magasin concerné pour toute demande de retour.

J’ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Dans ce cas, merci de nous contacter rapidement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous prendrons en charge intégralement le retour et l’envoi du bon article.

Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.