Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Universfur.com ! Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant nos services, vos commandes et le suivi de vos colis.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Qui sommes-nous ?
Universfur.com est votre animalerie en ligne préférée, proposant une large gamme de produits pour tous vos animaux de compagnie. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir les meilleurs articles au meilleur prix.

Comment commander ?
Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles qui vous intéressent à votre panier et validez votre commande en suivant les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera traitée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal ainsi que les chèques.

Que faire en cas de problème de connexion ou de commande ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques, nous vous invitons à vérifier votre connexion internet et les paramètres de votre navigateur. Vider le cache de ce dernier peut souvent résoudre le problème.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction du mode de transport sélectionné et de votre lieu de résidence. Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de l’adresse de livraison.

Que contient le suivi de colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.

Comment se déroule la livraison ?
Votre colis vous est livré à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. En cas d’absence, le livreur déposera généralement un avis de passage vous invitant à récupérer votre colis à votre bureau de poste ou point relais le plus proche.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à consulter le suivi de colis. En cas d’anomalie, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
La disponibilité des articles est indiquée directement sur leur fiche produit (en stock, sur commande, etc.).

Que faire si un produit est manquant dans mon colis ?
Vérifiez d’abord votre bon de commande pour confirmer les articles qui auraient dû être inclus. Si un article est effectivement manquant, contactez-nous via le formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Dans ce cas très rare, nous nous engageons à vous échanger le produit ou à vous rembourser. Contactez-nous via le formulaire en ligne dans les plus brefs délais en joignant si possible une photo du produit concerné.

COMMANDES ET RETOURS

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler en ligne car son traitement est très rapide. Si vous souhaitez apporter un changement, contactez-nous IMMÉDIATEMENT via le formulaire en ligne.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine et non ouverts sous 14 jours à réception de votre colis pour obtenir un remboursement.

Comment retourner un produit ?
Précédéz d’abord à une demande via le formulaire en ligne pour obtenir un numéro de retour. Ensuite, renvoyez-nous le produit dans son emballage d’origine, accompagné de son bon de retour, à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment serai-je remboursé ?
Dès réception et contrôle de votre retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai de remboursement dépend de votre banque.

MON COMPTE

Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et validez. Vous pourrez ainsi profiter d’un suivi personnalisé de vos commandes.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon compte ». Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

Comment modifier mes coordonnées ?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » pour mettre à jour vos données.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site.