Universfur.com – Foire Aux Questions : Commandes et Livraison
Comment passer commande sur Universfur.com ?
La procédure de commande en ligne est simple et sécurisée. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, validez celui-ci et suivez les étapes en indiquant vos coordonnées et en choisissant votre mode de livraison et de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir leur sécurité.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, la commande entre immédiatement en préparation. Il n’est donc plus possible de la modifier ou de l’annuler via votre compte. Contactez-nous via le formulaire en ligne au plus vite pour que nous vérifiions si une intervention est encore possible.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Le délai d’expédition dépend du produit commandé et de sa disponibilité. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès l’envoi de votre colis.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi. Les frais de livraison sont calculés en temps réel en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Ils vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage vous permettant de reprogrammer une nouvelle livraison ou de retirer votre colis dans un point relais à proximité. Consultez le numéro de suivi pour connaître les modalités précises.
Ma commande est incomplète ou erronée. Que faire ?
Vérifiez le bon de livraison. En cas de problème, contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne en précisant le numéro de commande et la nature de l’erreur. Nous trouverons une solution avec vous.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de rétractation. Contactez-nous au préalable via le formulaire en ligne pour obtenir un numéro de retour et les instructions à suivre. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non utilisés, dans leur emballage d’origine).
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Refusez-le lors de la livraison si l’emballage est visibly endommagé. S’il est déjà ouvert, contactez-nous immédiatement en fournissant si possible des photos. Nous engagerons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution pour vous.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour connaître son statut et sa position.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Notre service client est à votre disposition pour toute demande. Utilisez le formulaire de contact en ligne pour nous soumettre votre question.